疫情过后中小企业健康发展的五大策略

发布时间:2020-03-25 来源:北大纵横

新冠疫情期间,我特别关注中小企业。一方面,因为中小企业是中国经济增长和解决就业最重要的力量之一。面对这几年国家的经济转型,特别是这次疫情,中小企业受到的冲击最大。那些家没余粮、体质又差的企业,几乎很难渡过这场灾难。另一方面,从2011年开始,我几乎把全部精力都用在了为中小企业做管理咨询、培训和常年管理顾问,能深切感受到中小企业在大风大浪中求生存、想发展的大不易。虽然不容易,但是我坚信:在国家出台一系列扶持政策的帮助下,通过企业家和全体员工的奋力拼搏,大多数中小企业都可以渡过这次疫情难关。然而,即使幸运度过这一大劫难,所有中小企业经营者也应该认真反思自己的经营理念和发展策略,用心研究今后应该怎么做,才能活下去、活得好、活得久。
只要控制住新冠疫情的海外输入,除湖北武汉外,估计三月底,全国就可以基本完成复工、社会秩序也会基本恢复正常。疫情过后,中小企业如何才能尽快恢复生命力,走上健康发展之道?根据自己这些年对中小企业健康发展的理论研究和给中小企业做管理咨询项目、担任常年管理顾问的实战经验,我提供两个方面五点建议,供大家参考。


决心抓好两大重要又紧急的事情
只有决心抓好重要又紧急的事情,企业才能渡过难关活下来。对于中小企业来说,疫情过后,既重要又紧急的事情主要有两个:其一是聚人心树信心,人心齐泰山移,信心比黄金重要;其二是积极开展自救,现金流、客户和供应链等,哪一项都会决定存亡。

聚人心树信心

首先,要好好回顾和研究我们党是如何调动全国力量打赢战“疫”这场人民战争的;其次,要重新明确和树立共同的目标,充分发挥骨干员工的模范带头作用;第三,认真回顾和总结企业和员工在过去是如何战胜一次次艰难险阻而发展到今天的,让大家找到必胜的信心。

积极展开自救

首先,要迅速评估业务情况,找出影响企业生存的关键问题,比如,现金流能够支撑多长时间?复工所需的原材料能否正常供应?客户需求发生了哪些重大变化?……

其次,要认真研究各级政府对中小企业的扶持政策,最好和本行业、本区域相关企业联合起来与政府沟通,寻求政府在资金、税收、政策等方面的支持;第三,要积极和供应商沟通,寻求相互理解和支持,共度难关;第四,要积极和客户沟通,深入了解客户需求的变化,快速研究应对之策。真心做好三大重要不紧急的事情
只有真心做好重要不紧急的事情,企业才能走上健康发展之道。对于中小企业来说,疫情过后,重要不紧急的事情主要有三个:其一是知彼知己——调研市场环境,做好健康检查;其二是做正确的事——重塑经营理念,正确制定战略;其三是正确的做事——建设组织能力,优化营商环境。

一、知彼知己


调研市场环境,做好健康检查


调研市场环境

没有调查就没有发言权!调查研究、实事求是、群众路线是毛泽东和我们党当年战胜千难万险的致胜法宝。达尔文进化论早就告诉我们:适者生存,优胜劣汰,物竞天择。只有真正弄清楚自己所处的市场环境,才有可能制定出与市场环境相适应的正确的竞争策略。


建议从五个维度进行市场环境调研。首先,要进行宏观环境调研,做好PEST分析,研究政治、经济、技术和社会因素的影响,寻找风口、资源和机会。其次,要进行中观环境调研,做好行业和竞争态势研究,进行市场细分,研究客户需求,找到属于自己的蓝海,发现错位竞争的突破口。第三,要做好微观环境调研,进行价值链分析,做好战略定位。第四,用心研究周期性变化,研判经济、技术、市场、资本和企业周期,既要避免跌入非连续性鸿沟,还要找到第二曲线创新契机。比如,当年不可一世的诺基亚移动业务,就是没有迈过手机从数字机向智能机转变这一非连续性发展这一鸿沟,导致失败。第五,必须注意风险性变化,特别是黑天鹅和灰犀牛事件,一定要强化危机感和风险防范意识,要有应对重大风险的资源储备和预案。

做好健康检查

在这次非冠疫情中,被感染的、没有撑过去的绝大多数都是年老体弱的人。同理,一家企业的健康程度也就决定了它能否渡过难关,能否活下去、活得好、活得久。因此,疫情过后,各家企业都应该对自己做一次全面的健康检查,就好像人去做体检一样。


对中小企业进行健康检查,可以参考我经过多年研究提出的企业健康发展“薛螺旋”模型。评价一家企业健康发展程度最核心的指标是“创造价值”,如果一家企业还在正常地、持续地创造令客户/社会满意的价值,这家企业就是处在健康发展状态。企业要创造价值,就必须安排合适的人去做合适的事并且配置合适的资源。那么,什么是合适的事?从本质的讲,合适的事就是能够为客户创造价值的事;从操作层面讲,合适的事就是从企业战略分解而来、有利于战略目标达成的计划和任务。企业要创造价值,就必须制定出正确的战略,打造出能够把战略真正落地的组织能力,同时,还要做好营商环境建设。关于企业战略制定、组织能力建设和营商环境优化,在下文会有比较全面的分析。要持续创造价值,就必须持续创新。当环境发生变化,特别是客户需求和科学技术发生较大变化的时候,企业就必须调整经营策略,相应地需要重塑组织能力。企业创新有三个层次:最关键的是创新思维,其次是创新方法,最后是创新工具。企业创新可以分为两类:连续性创新(方向不变,不断迭代,持续改善);非连续性创新(变换方向,打破传统,颠覆式创新)。

二、做正确的事


重塑经营理念,正确制定战略


重塑经营理念

“正气存内,邪不可干。”“以正立,以奇胜。”“思路决定出路。”中小企业的经营者只有树立正确的经营理念,并且真正做到内化于心、外化于行,企业才有健康发展的可能。

向死而生,先要知道企业的四种死法。第一种死法,被客户抛弃了。主要原因是企业不能为客户创造价值;第二种死法,被市场抛弃了。主要原因是和竞争对手相比缺乏核心竞争力;第三种死法,被时代抛弃了。主要原因是不能与时俱进,环境改变了,但自己没变;第四种死法,被上帝抛弃了。主要原因是不能重塑自我,因而无法突破生老病死的企业周期。明白了企业的四种死法,也就找到了企业不能健康地活下去的主因。学习标杆,向日本企业学习长寿之道。日本帝国数据库统计显示,日本百年以上的企业多达3万余家,200年以上的企业多达5586家。根据中日比较文化研究专家谢文博先生的总结,日本企业的长寿秘诀主要包含以下五个方面:第一,追求活得久而不是做得大。日本企业家认为企业就像人一样是个活体,只有身体素质好的企业才能活得久,才能扛得过周期;第二,坚持“水库式经营”。企业从一开始就要采取保有余地的经营方式,犹如往水库里蓄水,在需要的时候慢慢放出来,实现稳定经营。据说在没有收入的情况下,京瓷公司的银行存款可以支撑员工工资达24年之久;第三,追求“三方好”,用好“三分法”。“三方好”,简单讲就是买方好、卖方好、世间好。除了买卖双方各得所需外,对世间、对社会也要有好处、有正向影响。“三分法”就是要多元化经营分散风险。然而,日本企业多元化经营有一个非常有意思的原则,叫做“拴着绳子扔石头”。就是说无论你做什么,都不能离开你的核心竞争力。第四,回归本质,以人文本。具体表现两个方面,在企业内部,真正认识到人是财富、是资源,而不是成本。同时,通过轮岗训练等方式,培养多能工,让人才的使用更有弹性,以此更好地帮助企业适应市场需求的波动。在企业外部,日本企业更关注客户及其需求,而不是竞争对手。日本零售之神、7-11创始人铃木敏文讲过这么一句话,“7-11唯一的竞争对手不是罗森,也不是全家,而是不断变化着的客户需求”(备注,罗森和全家都是日本著名的便利店品牌)。最后,注重培养核心竞争力。就是不断地往“微笑曲线”的上游走,从附加值低的成品组装、加工环节,走向有更高附加值的核心技术、核心原材料、核心零部件研发制造环节。

正确制定战略

首先,要正确理解战略及其价值。顾名思义,战略就是战争的谋略。战略泛指统领性的、全局性的、左右成败的谋略、方案和对策。战略就是“做正确的事情”,执行就是“正确的做事”。战略通常理解为“开展什么业务”,实施是指“如何开展和维持该业务”。战略是通往目的的手段,是取得最佳商业成果的方法。战略是研判价值、创造价值、分配价值的学问。因此,如何创造价值,这是战略最根本的问题。

其次,要认真做好外部环境调研、内部体质诊断和经营理念梳理,这个部分的内容我们在前面已经做了阐述,在此不再赘述。
第三,必须选择正确的战略规划框架。本文重点介绍如何在复杂环境下正确选择战略规划框架进行企业战略制定。当代著名战略咨询机构波斯顿咨询公司马丁·里维斯(Martin Reeves)等三位战略专家提出的“战略调色板”理论,正好为我们指明了方向。战略制定的基本原则是:针对所处的商业环境选择与之相适应的战略分析与规划的框架。做了大量理论和实证研究,马丁·里维斯按照三个维度(可预测性、可塑性和环境严苛性),把复杂的商业环境分成五类(经典型、适应型、愿景型、塑造型和重塑型),设计了与之对应的五大典型战略方案,同时整理出了适合各类战略规划的主要方法与工具。


在经典型商业环境(能够预测,但无法改变)中,企业应采取经典型战略(分析-规划-执行),这类战略基于企业在规模、差异性或内在能力所形成的优势,通过综合全面的分析与规划来实现;在适应型环境(无法预测,也无法改变)中,企业应采取适应型战略(变化-选择-推广),由于规划既赶不上变化的速度,也无法应对不可预测的情况,企业需要不断地进行尝试;在愿景型环境(能够预测,也能够改变)中,企业应采取愿景型战略(设想-构建-坚持),只有通过率先创造新市场或颠覆旧市场规则才能取胜;在塑造型环境(不能预测,但能够改变)中,企业应采取塑造型战略(吸引-协调-发展),企业可以携手合作,通过协调各利益相关方的商业活动共同塑造行业格局,使其为自身利益服务。最后,面对重塑型环境(企业资源严重受限)的严苛条件,企业应采取重塑型战略(应对-节约-增长),必须首先保存和腾出资源,以确保自身的生存和发展,接着从其他四种方法中选择一种,重新走上增长之路,从而实现长期繁荣。在最基本的层面上,每一种战略的核心理念也大不相同:经典型战略成功的关键是做大;适应型战略成功的关键是求快;愿景型战略成功的关键是抢先;塑造型战略成功的关键是协调;重塑型战略成功的关键是求存。


三、正确的做事


建设组织能力,优化营商环境


建设组织能力

组织能力是指企业的整体战略执行力,不同战略需要匹配不同的组织能力。通过调研市场环境和进行健康检查,做到了知彼知己;在此基础上,重塑了经营理念,制定了企业战略。接下来要做的事情就是要建设与新战略匹配的组织能力,确保战略能够被高效执行。

影响一家企业组织能力强弱的主要有以下五大要素:领导班子、员工队伍、管理机制、企业文化和企业资源。这五大要素不是单独发挥作用,而是相互影响的。如果能够系统整合,必然可以更有效地提升组织能力。下面我们先分项解析。


领导班子的优秀程度几乎决定了一家中小企业的前途和命运。要促进企业的健康发展就必须下定决心做好领导班子建设工作。这里给出三点建议:第一,志同道合是前提;第二,相互信任是基础;第三,搭配合理是关键。班子成员之间要做到能力互补、性格兼容、核心价值观要相似,同时可以包容对方难以改变的缺点。当公司战略对组织能力的要求确定以后,就必须制定相应的人力资源规划,要从人才结构和人才管理两个方面做好与战略要求匹配的员工队伍建设。人才结构包含三个方面:需求的人才种类、各类人才的质量要求(素质能力要求)和数量要求(不同种类、不同质量的人才,在不同时间段需求的数量)。人才管理主要要抓好三大工作:选聘(人才画像、人才识别);任用(人岗匹配、绩效管理);优化(人才培养、人才重组)。要保证这架企业“机器”正常运转,就必须有合适的组织结构、顺畅的工作流程、有效的规章制度和高效的信息系统,这四个部分有效整合就形成了企业的管理机制。管理机制的高效运行是公司战略能够落地的关键保障。中小企业只有从人治走向机制,实现管理的规范化、流程化、制度化、标准化、信息化,中小企业才有未来。要激发人性中最大的善意和动力,凝心聚力,为实现公司的战略目标而共同奋斗,就必须做好企业文化建设。首先,公司一把手要高度重视企业文化建设,要亲自宣导和亲身践行企业核心理念;其次,要出台基于企业核心理念的行为规范,通过大量的培训、宣传、考核和激励,使企业文化在全体员工中内化于心、外化于行;第三,要依据企业核心理念,修改和完善企业的各项管理制度,确保组织行为符合企业文化的要求。兵马未动,粮草先行,高效整合资源、有效配置资源是确保战略有效执行的基础。一般来说,资源可以分为:材料、能源、信息、经济、技术和人力(人力需要单独分析)。在企业内,资源的另一种表达方式是资产,按其流动性划分为:流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产、生物资产和其他资产等。在资源管理方面给大家提三点建议:第一,切实加强资金、技术和品牌的积累,这是企业抵抗风险、健康发展的硬实力;第二,抓好全预算管理,提升资源配置和利用的有效性;第三,加强外部资源的发掘和整合。从上面的解析中,我们既可以看到每个因素对组织能力的作用力,也可以看到他们相互间的影响力。在组织能力建设中,领导班子发挥着组织领导力的作用,根据战略要求系统整合其他四项因素;员工队伍和企业资源是组织能力的“硬实力”,巧妇难为无米之炊,何况无巧妇乎;管理机制和企业文化是组织能力的“软实力”,搭建高效平台,营造良好氛围,员工才能充分施展才华,提升工作绩效。因此,要做好组织能力建设,要统筹兼顾、充分发挥五大因素的协同作用。

优化营商环境

想当年,在那么复杂多变、艰难困苦的环境下,中国共产党能够取得革命胜利,用了短短的28年时间建立新中国,关键成功因素之一就是“军民鱼水一家人”。企业和环境的关系也是鱼和水的关系,营商环境的优劣对中小企业的健康发展具有重大影响。营商环境的优化和生态环境建设一样,既需要党和政府的大力倡导和政策推动,也需要所有中小企业共同努力——“美化环境靠大家!”

在优化营商环境方面,给中小企业提四点建议:

第一,建设健康和谐的政企关系;

第二,打造共存共荣的价值链;

第三,积极参与行业生态建设;

第四,积极履行企业社会责任。综上所述,疫情过后,建议中小企业经营者:首先,要决心抓好两件重要又紧迫的大事——聚人心树信心,积极开展自救,尽快从这次黑天鹅事件的冲击中恢复过来。然后,真心做好三件重要不紧迫的要事——知彼知己(调研市场环境,做好健康检查)、做正确的事(重塑经营理念,正确制定战略)、正确的做事(建设组织能力,优化营商环境),早日迈上健康发展的康庄大道。(完)