积分制管理模式研究——员工的行为银行,管理者的有力助手

发布时间:2020-10-21 来源:公众号北大纵横原创文章

积分制管理理念源于上世纪50年代建国初期。新中国成立后,我国农村进行了彻底的土地所有制改造,成立了公有制为特色的“农业合作社”,农村普遍实行了“工分制”按劳分配体制。“工分”是每位社员生活物质、经费的主要来源,这一制度延续了近30年时间。改革开放后,虽然农村的“工分制”体制已不适应时代的发展,但“工分”这个理念却对21世纪现代企业管理,尤其是对企业员工日常工作行为、目标、理念的管理具有很好的借鉴意义,再辅助以现代通讯工具以及软件的支撑,目前已在很多企业管理过程中发挥着意想不到且不可取代的积极作用,甚至很多企业因此突破了管理发展业绩瓶颈,充分调动了员工的积极性和士气,从而实现了企业业绩的高速增长。

现代积分制管理体系是建立在现代管理科学体系的基础上,综合了当今先进的各类管理模式和理念,再通过信息化软件工具(APP/PC端)进行操作。无论从内容性、结构性、全面性、科学性、公平性、可执行性、便捷性等都更加完善与丰富。尤其是在解决员工及绩效管理的八大难题方面有显著作用:如:制度落地执行难、责权利到位难、奖励处罚执行难、奖金分配公平难、留住人才难、晋升降级执行难、积极性调动难、企业文化建设难。这些企业管理过程中的问题在积分制管理模式下都能迎刃而解,极大地提升了管理者管理效率和质量水平。目前,积分制管理模式已然在全球各地悄然兴起,尤其是金融界、政府、团体这些难以量化考核的机构对此更感兴趣,很多机构已经开始摸索实施了积分制管理模式,并取得了良好效果;据了解,我国各行各业因新生一代的员工理念不同,传统管理模式越来越难以适应现代企业管理要求,管理者过去很多成功的管理经验不再适用,员工积极性,工作效率、质量、绩效怎样有效激发成为当今管理界的一道难题;因此,很多企业对引入积分制管理模式很感兴趣,但积分制模式兴起不久,对于该模式的研究与实践还处于初级阶段,所以企业管理者跃跃欲试,却又犹豫观望。目前,我国现阶段已经有少数几家积分制管理软件在市场上尝试推广,并初步得得了广泛的关注和认可。 根据本人多年的积分制管理模式实践经验认为,区别于多数传统管理模式理念—以结果为导向,积分制管理模式更注重“过程管理+结果导向”的双重管控模式。积分制管理模式认为:关注过程并引导员工过程的正确性,才会持续不断的得到“正确结果”。而只关注“结果”不关注“过程”,可能造成偶然的结果正确(运气结果)以及千人千面的过程操作现象,从而难以保障组织能持续地得到正确结果。因此积分制管理模式强调的是有了正确的过程,才会持续不断地得到正确的结果,这也是“结果导向”原则,不过这个导向会更可靠、更可复制。积分制管理是以积分分值的多少来衡量人对组织贡献的价值,反映并考核员工的综合行为表现,通过各种维度的积分排名与各种物质、待遇、福利、晋升等相挂钩,向各维度排名高分值人群倾斜,从而达到牵引员工工作目标达成以及行为方向,充分调动人的工作热情和积极性,激发员工的主观能动性。其管理的核心内容就是用奖分和扣分来引导员工的行为方向,从而达到组织目标,逐步形成良好的组织企业文化。积分制管理模式有了信息化软件系统的助力,使员工操作感觉更便捷、更有趣地“挣”积分。有了积分,员工还可以兑换奖品和其它需要的福利,公司可依据积分排名为员工发放福利、绩效、晋级、年终奖等,完全解决了管理者平时在兑现这些时常遇到的争议等难题,对员工的评价不再“拍脑袋、讲人情、看脸色”。

一 积分制管理的作用

企业管理者普遍的痛点是:员工表现难以量化,员工平时做了很多“小事”,但管理者不一定总能看到(组织越大越是这样子),尤其是“老实”员工因为不会表现,领导常常看不到其所做的事情就很吃亏,因此员工会感受不到公平公正(马云说过:员工离职主要就2个原因:钱没给够,受委屈了),积分制管理在很大程度上就解决了这个管理界的难题。

1、增加了制度的执行力。实行积分制管理以后,员工的各种违规行为都会被扣分,因为不是扣钱,不直接触及到员工的核心利益,员工感觉更人性,同时又能接收到处罚的信号并且各种违规行为都可以及时处置,大大增加了制度的执行力。

2、提供有错就改的机会。员工得到扣分的处罚信号后,因为是积分分值的减少,对其当时的经济利益没有产生直接的损失,员工反弹抵触情绪不会太大。其可以通过努力在今后把积分再挣回来,这样不但员工没有实际的利益损失,企业也得到了纠正员工行为方向的需求,并且给其他员工做了示范警示、教育作用,一举三得的效果。

3、满足了员工的精神需求。员工上班不仅仅只是为了工资、奖金,还有更高的精神追求。实行积分制管理以后,员工的积分越高,说明他们对公司的贡献越大,在公司的地位就应该越高,自我成就感就越强,特别是积分终身累计制,不清零、不作废,永远有效,随着积分的不断积累,员工的精神需求得到了极大的满足,获得极大地自豪感和荣誉感。

4、解决分配上的平均主义弊端。利益分配的平均主义是中小企业的一大弊端,各种福利平均分配,起不到真正的激励作用。实行积分制管理以后,员工的积分名次排位清清楚楚,相当于天天都在评先进,各种福利向高分值人群倾斜。过去一些老板暗地里发一个红包,调动一个人的积极性,传开后影响一大片人的积极性,而现在变为会上公开发放,一个红包调动一大片人的积极性。

5、健康企业文化的快速形成。企业文化就是企业的理念、风格和习惯。积分制管理用奖分培养员工的好习惯,用扣分约束员工的坏习惯,员工的习惯从一点一滴的行为抓起。通过不断地奖分和扣分,带来员工的行为和习惯潜移默化的改变,健康的企业文化就会快速形成、落地。

6、人的能力。人的学识和潜能是指一个人的学历、职称、管理人员职务、技术专长、个人的特长等等。如中专学历、大专学历、大学学历、研究生学历;经理、主任、班组长;还包括个人的特长;如能唱歌、跳舞、做主持、会外语等等。这些都是员工相对拥有的,是反映一个人能力大小的重要要素,员工只要具备这些要素,通过企业认定后,每个月都会得到一定数量的自动固定加分,也就是说,员工所具备的才能,一进入公司就可以通过积分被认可。

7、综合表现。人的能力和综合表现既有联系,又有差别,因为有能力的人不一定工作都有成绩,所以对一个人的学识能力加分只是一小部分,关键的还要考核他的工作业绩表现。例如,一个人在一个阶段时间内,出了多少天勤,加了多少小时的班,创造了多少产值,做了多少好人好事,提了多少条建议,参加了哪些有益的集体活动,搞了哪些创新等等。一般来说,综合表现的积分要远远大于一个人的学识证书积分。

8、可量化的团队协作和员工激励管理工具。是指用积分对一个人实行360°量化考核。如一个员工的思想状况、工作表现、业绩大小、责任心、事业心等等,因为只有做到了全方位量化考核,其积分才能代表一个人的综合表现,才能被公司的全体员工和管理者认可,才能与各种福利待遇挂钩。

9、为企业绩效管理提供数据依据。积分管理原理简单, “积分制管理软件”又使该工作操作变得十分简单:一部分固定积分由软件根据时间自动生成,同时,日常的大量奖分、扣分录入电脑后,软件自动分类、自动分部门、自动分阶段、自动汇总、自动排位。一般来说,一个50人以下的公司,只需1个人每天不超过半小时的工作量就可完成全部的积分管理工作,因此小公司不需要设专职人员,只需要配有兼职人员。

10、永久性使用。员工只要不离开公司,积分终身有效,兑换福利后不减分不清零,多次重复使用不作废。积分高的可以与涨工资挂钩、可以与买养老保险挂钩、可以参加免费旅游挂钩、也可以将积分转为干股等等享受到各种各样的福利待遇。11、应用广泛。积分制不受企业规模、行业的影响,理论上来说只要具有组织形式,都可以使用积分制。积分制的要求可以嫁接到企业原有规章制度中去,从操作上来说对管理者的要求也不高,易于实施和落地,见效快。

二 积分制管理的运作方式

积分制管理是通过“积分制软件”运作的,通过手机APP、PC端软件进行操作。操作方法非常简单。企业向软件公司提出需求后,软件公司提供软件使用授权码,企业员工下载软件注册后即可开始使用。一般积分制软件中都预制了常规的“管理规则”制度,企业只要根据企业自身管理特点和要求,进行微调后即可使用(通常软件公司都配套管理咨询团队帮助企业软件使用落地)。有部分企业由于有部分特殊或更细化的管理要求,在自身HR人员能力不足的情况下,也可请第三方咨询公司协助增加或修改“管理规则”制度。

三 怎样用积分激励员工

关于奖分。员工的学历、技术、证书、工龄、职称可以用积分来衡量得分,员工的绩效考核可以用积分来衡量得分,甚至员工在公司所有的行为表现和态度都可以用积分来衡量得分,可以说它能够全面,多角度的激励全体员工。员工赚取的积分虽然不直接跟钱挂钩,但是可以间接地和公司的全部福利挂钩,比如晋升,加薪,奖励旅游,年终奖,福利等等。这种间接的兑换价值可能更大或是有更长远,对员工的激励效果会更加明显和持久。再用分值排名的方式,通过不同的维度的考核来把这些福利兑现给不同领域的人才,打破分配上的平均主义或凭管理者感觉的做法,使得有效资源倾斜在积分排名靠前的员工,这样既能留住核心人才,又能激发员工的工作热情。关于扣分。大多数公司通常的做法是罚钱,但是罚钱少了起不了效果,罚钱多了容易引起矛盾。积分制管理的处罚是扣除积分,相比扣钱,积分只跟今后的福利挂钩,属于间接利益,扣除积分不会像罚钱一样让员工的直接利益损失,而积分是每时每刻都可以赚取回来的,可以说积分的扣除可以让员工得到公司或管理者的提示和态度,但又不伤及上下级之间的关系和直接经济利益,非常符合现阶段企业对员工的管理需求。关于留住人才。积分制管理对留住人才的问题也很有效,由于积分是累计、永久性的,积分越高福利和惊喜越多,通过不同工龄的维度来激励员工,就能使员工更期待今后源源不断的福利,员工更舍不得放弃自己辛辛苦苦几年甚至十几年累计下来的积分。

四 积分制管理对公司的意义

在制定一套完善的积分规则后,公司才能真正意义上实现责权利的对等,积分的奖扣只能通过上级或主管领导实施,公司的运作也变为各个层级的员工一起来完成,这样大大节省了公司管理成本,也真正的让企业的老板摆脱了常常需要监控员工的工作,可以更专注于对公司长远战略的考虑和发展。同时,积分制管理也是一个能帮助企业实现各种管理措施落地的有效抓手,解决了企业管理制度有效执行、培训效果不理想、绩效考核落地难走形式,难持续等诸多问题,在使用了积分制管理后,企业对C分(文化分)的设置将会有助于引导和培养员工工作理念和做事习惯,常此以往将引导企业文化朝着健康的方向发展。

五 积分制管理的注意事项

1、领导者对管理的重视。任何管理措施都必须要坚持,只有持之以恒才能行稳走远,离开领导者的重视,积分制管理应有的作用将很难充分地发挥出来。

2、积分规则的制定。积分规则是积分制管理的“灵魂”,使企业管理制度执行的量化方法。怎样才能使员工获得公平、公正、合理、透明以及具有吸引力的积分分值和奖罚措施是非常重要的,可以说制定好的一套“积分制规则”是成功的关键所在。

3、频度较高地运用积分。企业应经常对积分进行排名奖励,使员工对积分分值重视起来,这样才能实现组织目标的最终达成。

4、积分兑现激励性。积分排名的激励兑现要有一定的激励作用,让其他员工羡慕得到奖励的员工。

5、积分排名多维度。企业进行积分分值排名是根据企业战略、文化以及价值取向进行的,但要经常多维度(排名方式)变换,不能总是特定部分人收到激励,其他人很难得到,这样就失去了全员普及激励作用了。

作者:张威,北大纵横合伙人